Donc, cette semaine, je voudrais parler d'une éventuelle innovation du côté des services d'urgence canadiens. C'est un article du Devoir publié hier, intitulé Vers un tweet d'urgence au @911?, qui a piqué ma curiosité.
Comme j'en avais déjà parlé dans un billet précédent, les autorités publiques sont de plus en plus présentes sur les médias sociaux. Au Québec, on peut par exemple tweeter avec le Service de police de la Ville de Montréal (au @SPVM) ou avec la Sureté du Québec (au @sureteduquébec). L'intervention du SPVM sur Twitter a d'ailleurs été salué durant les manifestations étudiantes du printemps dernier.
Et si les services d'urgence s'adaptaient eux-aussi aux nouvelles technologies en nous permettant de tweeter en cas d'urgence? La proposition peut sembler farfelue, mais le CRTC se penche présentement sur l'avenir du service 911 et l'apport du 2.0 sera certainement abordé.
Comme le mentionne l'article du devoir:
« L'organisme a annoncé qu'il ferait des recherches sur les services du 9-1-1 à la lumière du fait que l'industrie des télécommunications se tourne vers des réseaux sans fil de deuxième génération basés sur le protocole Internet. »Intéressant, n'est-ce pas?
Pour le moment, le CRTC a annoncé hier, via un communiqué de presse, la mise en place d'une vaste consultation publique où les citoyens canadiens seront appelés à s'exprimer sur les sujets suivants:
- Le rendement et le caractère adéquat de la technologie actuellement employée par le service 911, telle que celle qui sert à repérer l'appelant qui utilise un téléphone cellulaire.
- Les questions liées à la fourniture du service 911 sur des réseaux de prochaine génération, y compris la façon dont les systèmes devraient être conçus, ainsi que les ententes institutionnelles pertinentes.
- Les considérations de politique générale liées aux questions touchant le 911.
Amateurs de web 2.0, c'est maintenant le temps de vous exprimer!
Mais est-ce que la possibilité de contacter les services d'urgence via les médias sociaux serait un projet viable?
Bien que ce type de service soit particulièrement pratique pour une personne atteinte d'un handicap auditif et verbal (à ce sujet, un service de messagerie 9-1-1 est présentement à l'étude), je doute que le CRTC décide d'offrir cette option d'ici peu.
D'abord, l'un des avantages du 2.0 est qu'il permet de rejoindre une certaine clientèle. Or, jeune ou moins jeunes, tout le monde connaît le numéro 9-1-1. Le service 911 n'a donc pas avantage à investir les médias sociaux de ce côté.
Puis, il serait difficile de bien cerner les besoins de la clientèle dans un message contenant 140 caractères. Lorsque vous téléphonez au service d'urgence, l'employé qui vous répond est précisément formé pour vous posez les bonnes questions afin de déterminer s'il y a réellement urgence et, le cas échéant, quelles ressources il doit vous envoyez. Comment déterminer ceci à travers un contact via les médias sociaux?
Bref, beaucoup de détails seront à vérifier avant d'implanter une telle technologie!
En terminant, puisque l'on parle d'autorités publiques et de web 2.0, j'en profite pour saluer le travail des employés des services d'urgence, qui à chaque année sacrifient un peu de leur temps des fêtes pour être au service de la population. Si le coeur vous en dit, passez leur dire un petit merci sur Twitter, je suis certaine qu'ils apprécieront.
Joyeuses fêtes!