Ton français tu soigneras (même sur les réseaux sociaux)

Cette semaine, mon flop 2.0 ne concerne pas une entreprise, ou un individu en particulier, mais un phénomène qui semble flagrant sur les médias sociaux.

Ah, les fameuses fôtes d'ortograffes!

Tout le monde a au moins un ami Facebook qui écrit phonétiquement, qui confond ses, ces et c'est et qui boude sans regret ni remord toute règle de ponctuation. S'il s'agit de votre petite-cousine de 14 ans, vous allez trouver que c'est à la limite mignon, qu'elle aura toujours le temps d'apprendre. Dans le pire des cas, vous blâmerez le système d'éducation québécois qui n'arrive pas à transmettre la passion dévorante de la grammaire et de la syntaxe à ces pauvres jeunes étudiants.

Mais qu'arrive-t-il lorsque le gestionnaire de communautés (ou tout autre poste impliquant de la rédaction web) d'une organisation ne sait pas écrire?

Ça donne des bijoux comme ça:

Et comme ça:

(N.B. un gentil ami Facebook m'a aussi fait remarquer que pastel s'accorde avec robe et s'écrit donc: pastelle.)

Comprenons-nous bien, des petites fautes par-ci par-là, tout le monde en fait une fois de temps en temps. J'ai moi-même communiqué tout récemment avec l'un de mes anciens professeurs, administrateur d'un blogue auquel j'avais participé dans le cadre d'un cours, pour qu'il apporte quelques correctifs à des billets que j'avais rédigés.

Mais lorsqu'on a 140 caractères pour se faire remarquer, soigner son orthographe est une bonne façon de ne pas se faire remarquer pour les mauvaises raisons. Il y aura toujours quelqu'un pour relever l'erreur et, avouons-le, il ne s'agit pas de la vitrine idéale pour une entreprise.

Donc, gestionnaires de communautés, voici quelques petits trucs pour éviter que votre patron ne vous lance des roches à votre arrivée au bureau parce que son entreprise a été momentanément la risée des médias sociaux à cause de votre dernier message.

•  Prendre son temps

Ça peut sembler simple mais prendre une petite minute pour relire son message avant de le publier et vérifier l'orthographe de certains mots peut faire toute la différence. L'instantanéité du web 2.0 oblige sans aucun doute à être rapide mais rassurez-vous, je ne crois pas qu'aucune entreprise ait jamais raté sa stratégie médias sociaux pour une minute de plus.

• Damn you autocorrect

Aujourd'hui, beaucoup de messages sont envoyés à partir d'Iphones et autres bidules intelligents. De grâce, désactivez la saisie automatique et toute forme de correcteur possible. Ces technologies ne sont souvent pas adaptées pour comprendre les subtilités de la langue française et encore moins pour deviner ce que vous voulez réellement dire.

• Google Google Google

Vous n'avez ni dictionnaire à porté de main, ni logiciel de correction? Pas de problème, Google est là pour vous aider. En faisait preuve de discernement bien sûr (parce que toutes les ressources ne se valent pas), vous pourrez rapidement trouver comment s'écrit tel ou tel mot et ainsi sauver la mise. Il existe de belles ressources (gratuites) sur le web qui vous aideront à passer maître dans l'art d'écrire.

Ces conseils peuvent sembler d'une simplicité déconcertante mais je suis convaincue que si les deux responsables des messages donnés en exemple les avaient suivis, leur message ne se serait pas retrouvé dans ce billet.

Alors, quelle est la pire erreur que peut commettre un gestionnaire de communautés selon vous?

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur McDo!

Pour mon premier billet, j'ai envie de parler de la toute dernière initiative 2.0 chez McDonald's, et j'ai nommé la campagne: Nos aliments. Vos questions.

Vous avez toujours voulu savoir de quoi sont fait vos délicieux burgers de fin de soirée? Vous ne vous pouvez plus de connaître la recette de la fameuse sauce à BigMac? Vous voulez comprendre pourquoi, tel que montré dans de nombreuses vidéos Youtube, les aliments de chez McDonald's ne pourrissent jamais?

Et bien cette année, McDonald's décide d'ouvrir la boîte de Pandore en répondant à toutes les questions laissées sur son site par les internautes. Plus que facile d'utilisation, la page permet non seulement de laisser ses questions, mais aussi de les partager via ses comptes Facebook, Twitter et Google+.

Plus encore, il est aussi possible de suivre une question en particulier qui n'aurait pas encore été répondu à travers Facebook et Twitter afin d'être parmi les premiers à être informé de la réponse.

Pourquoi je pense que cette initiative est tout simplement géniale?

D'abord et avant tout parce que McDonald's est très certainement le grand champion de la légende urbaine, des rumeurs et des campagnes de médisances. Avec tout ce qui circule sur la compagnie, celle-ci a enfin trouvé une façon simple et conviviale de se défendre sur tous les points, et ce sur l'initiative des consommateurs.

Et là est mon point, McDonald's n'a pas l'air de se défendre, il répond tout simplement aux questions de ses clients. Gros plus: on peut aussi remarquer qu'il n'y a pas de tri préalable de questions. Toutes, absolument toutes, les questions sont publiées (oui, même les insultes déguisées en questions).

Ensuite, parce que la conception de la page rend l'utilisation ultra facile. Une boîte en haut pour taper sa question, un gros bouton jaune pour l'envoyer, ainsi que des options partager et suivre bien visibles. Les questions déjà publiées, quant à elles, sont présenté dans divers blocs colorés sur la page et il est possible de les organiser selon leur popularité, leur date de parution ou bien la catégorie à laquelle elles appartiennent.

Voici un petit aperçu.

Même si les réponses aux questions semblent parfois prémâchées, notamment celles se rapportant à la santé versus la consommation de produits McDonald's, elles ont tout de même le mérite de sembler claires et honnêtes.

Soyons réalistes, McDonald's n'ira pas lui-même se tirer dans le pieds en affirmant que consommer ses produits régulièrement peut causer un surplus de poids. L'initiative a tout de même pour but de redorer son image auprès de la population. Cependant, on sent un réel désir de transparence qui lui confère une certaine crédibilité.

Bref, une initiative intelligente de la part d'une entreprise qui avait tout à gagner à faire taire les rumeurs!