Pour mon premier billet, j'ai envie de parler de la toute dernière initiative 2.0 chez McDonald's, et j'ai nommé la campagne: Nos aliments. Vos questions.
Vous avez toujours voulu savoir de quoi sont fait vos délicieux burgers de fin de soirée? Vous ne vous pouvez plus de connaître la recette de la fameuse sauce à BigMac? Vous voulez comprendre pourquoi, tel que montré dans de nombreuses vidéos Youtube, les aliments de chez McDonald's ne pourrissent jamais?
Et bien cette année, McDonald's décide d'ouvrir la boîte de Pandore en répondant à toutes les questions laissées sur son site par les internautes. Plus que facile d'utilisation, la page permet non seulement de laisser ses questions, mais aussi de les partager via ses comptes Facebook, Twitter et Google+.
Plus encore, il est aussi possible de suivre une question en particulier qui n'aurait pas encore été répondu à travers Facebook et Twitter afin d'être parmi les premiers à être informé de la réponse.
Pourquoi je pense que cette initiative est tout simplement géniale?
D'abord et avant tout parce que McDonald's est très certainement le grand champion de la légende urbaine, des rumeurs et des campagnes de médisances. Avec tout ce qui circule sur la compagnie, celle-ci a enfin trouvé une façon simple et conviviale de se défendre sur tous les points, et ce sur l'initiative des consommateurs.
Et là est mon point, McDonald's n'a pas l'air de se défendre, il répond tout simplement aux questions de ses clients. Gros plus: on peut aussi remarquer qu'il n'y a pas de tri préalable de questions. Toutes, absolument toutes, les questions sont publiées (oui, même les insultes déguisées en questions).
Ensuite, parce que la conception de la page rend l'utilisation ultra facile. Une boîte en haut pour taper sa question, un gros bouton jaune pour l'envoyer, ainsi que des options partager et suivre bien visibles. Les questions déjà publiées, quant à elles, sont présenté dans divers blocs colorés sur la page et il est possible de les organiser selon leur popularité, leur date de parution ou bien la catégorie à laquelle elles appartiennent.
Voici un petit aperçu.
Même si les réponses aux questions semblent parfois prémâchées, notamment celles se rapportant à la santé versus la consommation de produits McDonald's, elles ont tout de même le mérite de sembler claires et honnêtes.
Soyons réalistes, McDonald's n'ira pas lui-même se tirer dans le pieds en affirmant que consommer ses produits régulièrement peut causer un surplus de poids. L'initiative a tout de même pour but de redorer son image auprès de la population. Cependant, on sent un réel désir de transparence qui lui confère une certaine crédibilité.
Bref, une initiative intelligente de la part d'une entreprise qui avait tout à gagner à faire taire les rumeurs!
Le géant marketing qu’est McDo reste un champion en la matière. Encore une fois, il innove et je parie qu’il s’agit d’une initiative qui sera sûrement imitée par d’autres.
RépondreSupprimerLa première fois que j’ai visionnée la publicité télé sur cette campagne, j’ai été déçu que les légendes urbaines entourant cette icône soient dévoilées. (Eh oui, il faut l’avouer on aime bien pouvoir critiqué McDo au lieu de se dire qu’on en consomme).
Mais, en même temps, quelle idée comme campagne de relation publique, quelle ouverture (oui, il reste que les réponses sont conditionnées, mais quand même on démontre de l’ouverture). Comme relationniste on ne peut que féliciter l’initiative de ce citoyen corporatif. Reste à voir si le concept va évoluée autant chez McDo que chez d’autres commerçants.
Il faut dire que ce géant marketing, comme tu le dis si bien, a bien compris le concept d'écouter sa clientèle.
SupprimerLes clients veulent des menus plus santé? Ils mettent de la salade au menu.
Les clients veulent un restaurant où il fait bon de s’asseoir pour relaxer un peu? Ils rénovent l'ensemble de leurs restaurants.
Les clients veulent plus de transparence? Ils mettent sur pieds Nos aliments. Vos questions.
Qu'on aime ou non la compagnie/les produits, il faut dire qu'ils réussissent là où plusieurs entreprises échouent: écouter sa clientèle et s'adapter.