Un @911 pour bientôt?

Voilà, le dernier billet de l'année! Mais vous serez heureux d'apprendre que, pour faire original, je ne ferai PAS de rétrospective de l'année 2012. Je sais, je vous en prie ;-)

Donc, cette semaine, je voudrais parler d'une éventuelle innovation du côté des services d'urgence canadiens. C'est un article du Devoir publié hier, intitulé Vers un tweet d'urgence au @911?, qui a piqué ma curiosité.

Comme j'en avais déjà parlé dans un billet précédent, les autorités publiques sont de plus en plus présentes sur les médias sociaux. Au Québec, on peut par exemple tweeter avec le Service de police de la Ville de Montréal (au @SPVM) ou avec la Sureté du Québec (au @sureteduquébec). L'intervention du SPVM sur Twitter a d'ailleurs été salué durant les manifestations étudiantes du printemps dernier.

Et si les services d'urgence s'adaptaient eux-aussi aux nouvelles technologies en nous permettant de tweeter en cas d'urgence? La proposition peut sembler farfelue, mais le CRTC se penche présentement sur l'avenir du service 911 et l'apport du 2.0 sera certainement abordé.

Comme le mentionne l'article du devoir: 

« L'organisme a annoncé qu'il ferait des recherches sur les services du 9-1-1 à la lumière du fait que l'industrie des télécommunications se tourne vers des réseaux sans fil de deuxième génération basés sur le protocole Internet. »

Intéressant, n'est-ce pas?

Pour le moment, le CRTC a annoncé hier, via un communiqué de presse, la mise en place d'une vaste consultation publique où les citoyens canadiens seront appelés à s'exprimer sur les sujets suivants:

• Le rendement et le caractère adéquat de la technologie actuellement employée par le service 911, telle que celle qui sert à repérer l'appelant qui utilise un téléphone cellulaire.
• Les questions liées à la fourniture du service 911 sur des réseaux de prochaine génération, y compris la façon dont les systèmes devraient être conçus, ainsi que les ententes institutionnelles pertinentes.
• Les considérations de politique générale liées aux questions touchant le 911.

Amateurs de web 2.0, c'est maintenant le temps de vous exprimer!

Mais est-ce que la possibilité de contacter les services d'urgence via les médias sociaux serait un projet viable?

Bien que ce type de service soit particulièrement pratique pour une personne atteinte d'un handicap auditif et verbal (à ce sujet, un service de messagerie 9-1-1 est présentement à l'étude), je doute que le CRTC décide d'offrir cette option d'ici peu.

D'abord, l'un des avantages du 2.0 est qu'il permet de rejoindre une certaine clientèle. Or, jeune ou moins jeunes, tout le monde connaît le numéro 9-1-1. Le service 911 n'a donc pas avantage à investir les médias sociaux de ce côté.

Puis, il serait difficile de bien cerner les besoins de la clientèle dans un message contenant 140 caractères. Lorsque vous téléphonez au service d'urgence, l'employé qui vous répond est précisément formé pour vous posez les bonnes questions afin de déterminer s'il y a réellement urgence et, le cas échéant, quelles ressources il doit vous envoyez. Comment déterminer ceci à travers un contact via les médias sociaux?

Bref, beaucoup de détails seront à vérifier avant d'implanter une telle technologie!

En terminant, puisque l'on parle d'autorités publiques et de web 2.0, j'en profite pour saluer le travail des employés des services d'urgence, qui à chaque année sacrifient un peu de leur temps des fêtes pour être au service de la population. Si le coeur vous en dit, passez leur dire un petit merci sur Twitter, je suis certaine qu'ils apprécieront. 

Joyeuses fêtes!

Quand tweeter rime avec charité

Sans aucun doute, le web 2.0 est aujourd'hui un incontournable pour la majorité des entreprises. Parmi tant d'autres, les organisations peuvent en retirer les bénéfices suivants: augmentation de la notoriété, fidélisation de la clientèle, vigie de la réputation, etc. Mais qui a dit que les réseaux sociaux pouvaient être seulement utiles aux entreprises?

Cette semaine, l'approche du temps des fêtes et l'arrivée de l'hiver me pousse à vous parler d'organismes à but non lucratifs (OBNL) qui exploitent particulièrement bien le web 2.0.

L'idée de ce billet m'est venue par un tweet apparu dans mon fil Twitter cette semaine:

En quelques jours, le message a été retweeté pas moins de 94 fois, ce qui est tout de même considérable, et plusieurs personnes ont répondus à l'appel en demandant à l'organisme, via Twitter, de quelle façon les dons pouvaient être acheminés. Parfois, Twitter peut troquer son rôle de commère du village des temps modernes pour celui de bon samaritain ;-)

Mais l'organisme la rue des Femmes, qui vient en aide aux femmes en situation d'itinérance, n'utilise pas seulement le réseau Twitter pour demander des dons. En plus d’interagir régulièrement avec ses abonnés, l'OBNL diffuse des capsules d'information ainsi que des articles pertinents et fait aussi la promotion d'autres organismes caritatifs. La stratégie semble plutôt bien fonctionner puisque le fil Twitter compte près de 3 000 abonnés!

Puis, je ne pourrais vous parler d'OBNL québécois sans mentionner l’Accueil Bonneau, qui a considérablement développé sa stratégie médias sociaux au cours des derniers mois. En effet, l'organisme a récemment investit le web 2.0 en se dotant d'une page facebook, d'un fil Twitter ainsi que d'une chaîne YouTube.

Voilà à quoi ça ressemble sur Twitter:

Et sur Facebook:

Sur Twitter, l'organisation diffuse elle aussi de l'information, remercie ses bénévoles, intervenants et partenaires et présente ses projets, entre autres. On peut aussi voir qu'il effectue une vigie efficace des médias sociaux par l'échange suivant:

Un beau clin d'oeil humoristique de la part de l'OBNL qui lui a valu une mention de la part du célèbre chroniqueur. Pas mal non?

Cela fait drôle à dire puisqu'il ne s'agit pas d'entreprises, mais on ne peut nier que dans le milieu des organisations caritatives, la compétition est très féroce. Aussi noble soient les causes, les donneurs sont sollicités de toutes part et doivent choisir à quels organismes ils devront donner ou non. C'est pourquoi les OBNL doivent faire preuve d'ingéniosité et user de stratégies de marketing et de communication.

Dans les deux cas présentés, l'utilisation des médias/réseaux sociaux devient particulièrement intéressante dans l'optique où elle permet d'accroître leur notoriété et ainsi d'attirer des dons en rejoignant non seulement les individus, mais aussi les entreprises, qui sont d'importants partenaires financiers. Comme la plupart des entreprises utilisent aujourd'hui le web 2.0, ce type de communication peut s'avérer très efficace pour rejoindre ces dernières.

De plus, le web 2.0 permet un échange de visibilité intéressant entre l'OBNL et l'entreprise qui décide de donner. Comme dans le cas suivant:

Même si je n'ai nommé que deux organismes, il faut savoir que les OBNL investissent de plus en plus le web 2.0. Pour n'en nommer que quelques-uns, l'Itinéraire, le Refuge des jeunes et la SPCA de Montréal ont aussi leur fil Twitter. N'hésitez pas à aller les visiter et aussi à chercher d'autres organismes qui vous tiennent à coeur, chaque partage et #FF peut faire une différence! Et surtout, n'oubliez pas qu'en ce temps des fêtes, tout le monde n'a pas la chance de passer un Noël en santé, au chaud et autour d'un bon repas, soyez généreux!

La parole de Dieu en 140 caractères

Que diriez-vous de twitter avec Dieu? Ou Jésus disons? Dites merci au web 2.0 parce qu'avec les comptes @DieuOfficiel et @Jesus, vous pouvez avoir accès directement aux célèbres personnages de l'Église catholique!

Bon, nul besoin de vous dire que ces comptes sont des canulars et qu'ils doivent être pris avec beaucoup d'humour. Mais lorsque j'ai entendu que le Pape Benoît XVI lui-même disposait maintenant d'un compte Twitter officiel, j'ai aussi cru à une énième version d'une satire visant le souverain pontife.

Et non, il semblerait que le représentant de l'Église ait maintenant véritablement investi le site de micro-blogging avec la création du compte @Pontifex!

Visuellement, ça ressemble à ça:

Pour le moment, le Pape n'a toujours pas twitté, il est donc difficile pour moi de trancher s'il s'agit d'un top ou d'un flop... Mais qui peut se vanter d'avoir plus de 425 000 abonnés avant même le premier tweet? Il faut avouer que même s'il n'est pas encore actif sur la twittosphère, le chef de l'Église suscite un certain engouement!

Voici par contre quelques critères que Benoît XVI se devra de respecter s'il veut que son expérience sur Twitter soit un succès: 

• Éviter les déclarations controversées

Comme c'est le cas pour n'importe quel personnage publique, les déclarations controversées peuvent gravement entachée la réputation de l'entreprise ou organisme (dans ce cas-ci l'Église catholique romaine) qu'il représente. Comme l'information circule rapidement et à travers le monde, il est toujours sage de tourner sept fois ses pouces avant de tweeter. Plus encore, comme les principales critiques envers l'Église catholique concernent ses positions drastiques vis-à-vis plusieurs sujets sensibles comme l'avortement ou l'homosexualité, par exemple, il serait préférable de ne pas trop aborder ces questions. En d'autres mots: déclarer que le mariage gai est contre nature dans un tweet, c'est non M. le pontife, OK? 

• Interagir avec les abonnés

Je sais que c'est peut être beaucoup demandé à une organisation qui n'a pas toujours été un leader en matière de transparence ou de démocratie, mais interagir avec les utilisateurs via ce compte serait bénéfique pour celle-ci. Parce que le but du web 2.0, c'est l'interactions entre les utilisateurs et non la diffusion unilatérale d'information. L'avantage qu'ont les organisations à être présent sur les médias sociaux, c'est le fait de pouvoir dialoguer avec leurs clients. Si le Pape se contente de diffuser périodiquement des messages, il se peut que sa popularité en souffre. Quoi que, le Dalaï Lama prouve bien le contraire avec son compte Twitter, qui sert à diffuser des maximes ou autres pensées positives, sans dialogue, et cumule tout de même plus de 5 millions d'abonnés! Comme quoi la notoriété d'une personnalité peut rapidement éclipser l'une des règles les plus importantes du web 2.0..

• Tweeter!!!

Bon, c'est bien beau avoir un compte et des milliers d'abonnés mais Twitter sert tout de même à twitter non? Arrêtez de faire languir vos abonnés et faites nous l'honneur d'un premier tweet. Parce que moi, j'ai bien hâte de voir si je vais mettre le Pape dans mes tops ou mes flops! ;-)