Quand tweeter rime avec charité

Sans aucun doute, le web 2.0 est aujourd'hui un incontournable pour la majorité des entreprises. Parmi tant d'autres, les organisations peuvent en retirer les bénéfices suivants: augmentation de la notoriété, fidélisation de la clientèle, vigie de la réputation, etc. Mais qui a dit que les réseaux sociaux pouvaient être seulement utiles aux entreprises?

Cette semaine, l'approche du temps des fêtes et l'arrivée de l'hiver me pousse à vous parler d'organismes à but non lucratifs (OBNL) qui exploitent particulièrement bien le web 2.0.

L'idée de ce billet m'est venue par un tweet apparu dans mon fil Twitter cette semaine:

En quelques jours, le message a été retweeté pas moins de 94 fois, ce qui est tout de même considérable, et plusieurs personnes ont répondus à l'appel en demandant à l'organisme, via Twitter, de quelle façon les dons pouvaient être acheminés. Parfois, Twitter peut troquer son rôle de commère du village des temps modernes pour celui de bon samaritain ;-)

Mais l'organisme la rue des Femmes, qui vient en aide aux femmes en situation d'itinérance, n'utilise pas seulement le réseau Twitter pour demander des dons. En plus d’interagir régulièrement avec ses abonnés, l'OBNL diffuse des capsules d'information ainsi que des articles pertinents et fait aussi la promotion d'autres organismes caritatifs. La stratégie semble plutôt bien fonctionner puisque le fil Twitter compte près de 3 000 abonnés!

Puis, je ne pourrais vous parler d'OBNL québécois sans mentionner l’Accueil Bonneau, qui a considérablement développé sa stratégie médias sociaux au cours des derniers mois. En effet, l'organisme a récemment investit le web 2.0 en se dotant d'une page facebook, d'un fil Twitter ainsi que d'une chaîne YouTube.

Voilà à quoi ça ressemble sur Twitter:

Et sur Facebook:

Sur Twitter, l'organisation diffuse elle aussi de l'information, remercie ses bénévoles, intervenants et partenaires et présente ses projets, entre autres. On peut aussi voir qu'il effectue une vigie efficace des médias sociaux par l'échange suivant:

Un beau clin d'oeil humoristique de la part de l'OBNL qui lui a valu une mention de la part du célèbre chroniqueur. Pas mal non?

Cela fait drôle à dire puisqu'il ne s'agit pas d'entreprises, mais on ne peut nier que dans le milieu des organisations caritatives, la compétition est très féroce. Aussi noble soient les causes, les donneurs sont sollicités de toutes part et doivent choisir à quels organismes ils devront donner ou non. C'est pourquoi les OBNL doivent faire preuve d'ingéniosité et user de stratégies de marketing et de communication.

Dans les deux cas présentés, l'utilisation des médias/réseaux sociaux devient particulièrement intéressante dans l'optique où elle permet d'accroître leur notoriété et ainsi d'attirer des dons en rejoignant non seulement les individus, mais aussi les entreprises, qui sont d'importants partenaires financiers. Comme la plupart des entreprises utilisent aujourd'hui le web 2.0, ce type de communication peut s'avérer très efficace pour rejoindre ces dernières.

De plus, le web 2.0 permet un échange de visibilité intéressant entre l'OBNL et l'entreprise qui décide de donner. Comme dans le cas suivant:

Même si je n'ai nommé que deux organismes, il faut savoir que les OBNL investissent de plus en plus le web 2.0. Pour n'en nommer que quelques-uns, l'Itinéraire, le Refuge des jeunes et la SPCA de Montréal ont aussi leur fil Twitter. N'hésitez pas à aller les visiter et aussi à chercher d'autres organismes qui vous tiennent à coeur, chaque partage et #FF peut faire une différence! Et surtout, n'oubliez pas qu'en ce temps des fêtes, tout le monde n'a pas la chance de passer un Noël en santé, au chaud et autour d'un bon repas, soyez généreux!