Ça y est, rien ne sert de le nier, l'hiver arrive à grands pas! Et qui dit hiver, dit intempéries. Et qu'est-ce qui vient avec les intempéries? Des super interruptions du service de transport en commun!
Mais ne vous en faites pas, cette année, l'Agence métropolitaine de transport (AMT) a pensé à ses usagers et a déployé de nombreux efforts au niveau technologique afin d'informer sa clientèle sur l'état de ses services.
Dans un communiqué diffusé plus tôt mardi dernier, l'AMT rappelle que de nombreux outils pour rester à l’affût de toute perturbation sur leur ligne de train de banlieue sont maintenant à la disposition des utilisateurs.
L'une des innovations particulièrement intéressantes chez l'AMT est la façon dont l'organisation utilise le réseau Twitter afin d'informer ses usagers.
Bon, vous allez dire qu'il n'y a rien d'exceptionnel pour une compagnie d'utiliser Twitter pour interagir avec ses clients et je ne peux que vous donner raison. Mais l'AMT innove avec la mise sur pieds de cinq comptes Twitter différents pour chaque ligne de train de banlieue.
Ainsi, vous pouvez suivre le fil correspondant à la ligne que vous utilisez parmi les suivantes:
- Blainville-Saint-Jérôme: @amt_BL
- Deux-Montagnes: @amt_DM
- Vaudreuil-Hudson: @amt_VM
- Mont-Saint-Hilaire: @amt_SH
- Candiac: @amt_CA
De cette façon, la compagnie de transport permet d’accéder directement à l'information pertinente sans avoir à chercher parmi les différentes lignes. De plus, le service permet d'être au courant non seulement des ralentissements et interruptions de services mais aussi de connaître le délai de retard qui en résulte. Voici un exemple de tweet envoyé par la compagnie:
Parce que l'AMT a compris que, quand il y a interruption de service, ce qui importe pour les usagers n'est pas de savoir qu'il y en a une, il le remarque bien assez tôt, mais bien de savoir combien de temps ils devront attendre concrètement.
Je pense particulièrement à la STM qui dispose d'un fil Twitter pour informer ses usagers mais qui l'utilise seulement pour indiquer sur quelle ligne de métro il y a interruption. Et pas d'information sur le service d'autobus non plus, dommage!
De plus, l'AMT rappel dans le communiqué que son personnel est disponible durant les heures de pointes afin de répondre à toute question des usagers. Comme nous pouvons le voir ici:
En plus des innovations 2.0, il faut aussi mentionner que l'entreprise dispose d'une multitude d'autres moyens technologiques afin de demeurer en contact avec ses usagers. En plus du site mobile (m.amt.qc.ca), il est possible de recevoir l'heure des trois prochains passages d'une station en textant simplement les sept premières lettres d'une gare au 511AMT. Autre belle innovation, les usagers peuvent maintenant être informés directement par messagerie texte ou courriel de tout retard ou perturbation sur leur ligne en s'abonnant à l'Alerte train sur le site de l'AMT.
Maintenant, il ne reste qu'à espérer que la STM emboîte le pas et développe sa stratégie 2.0!
Bonjour Kim,
RépondreSupprimerJ'apprécie beaucoup votre blogue et vos billets soulignant les bons et moins bons coups d'organisations et même de personnalités en cette ère de médias et réseaux sociaux. Votre approche demeure franche et directe, tout à fait dans le ton d'un blogue. Les liens offerts soutiennent bien vos propos aussi.
Je vous encourage à poursuivre dans le même sens d'ici la fin du trimestre (et même au-delà). Assurez-vous aussi de bien établir vos liens (comme dans le cas des nombreux fils twitter de l'AMT ci-dessus). Vos lecteurs l'apprécieront.
Merci de votre participation et bonne fin de session.
Patrice Leroux
Bonjour!
RépondreSupprimerMerci beaucoup pour ce commentaire constructif. Moi-même en tant que consommatrice de blogues, j'apprécie particulièrement lorsque je peux m'informer d'avantage sur un sujet à l'aide de liens dans un billet. J'y veillerai!